二；服务规范篇---郑州华柱医院

二；服务规范篇---郑州华柱医院
  （一）基本服务规范

7；工作人员着装整洁、佩戴胸卡，语言文明’态度热情，使用礼貌用语。
8；按时到岗，挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向。
9；工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房     、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。
10 ；严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。侵入性操作时做到一人一针一带一巾，物品专人专用；不穿   工作服到食堂就餐，无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感染。
11；建立新型就医模式，倡导“预约挂号”、“预约优先”，开展多种形式的预约，方便患者就医。
12；尊重患者的选择权、知情权和监督权，医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置显示。
13；以患者为中心，主动为患者排忧解难，方便患者就医，实行首问负责制。
14；建立投诉处理机制，公开投诉电话，设立投诉信箱，通畅投诉流程，实行首诉负责制。
15；为住院患者提供费用查询服务，出院时提供明细账单。
16逐步实现医院内和区域间医疗资源的信息传输共享，减少患者不必要的重复检查。