郑州市卫生局医德规范篇--郑州鱼鳞病医院

郑州市卫生局医德规范篇--郑州鱼鳞病医院

一、医德规范篇

1 ；救死扶伤、尽职尽责。生命第一，患者至上，弘扬救死扶伤的人道主义精神。
2； 尊重患者，一视同仁。尊重患者的人格与权利，敬重患者的宗教与信仰，不分种族、性别‘习俗’贫富。
3； 严谨求实，精益求精。求真务实，刻苦钻研，不断更新知识，提高技术水平和服务质量。
4； 恪守医德，保守秘密。尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。
5 ，勤医勤政。廉洁奉公。敬业奉献，不以医谋私，严格遵守廉洁行医规定。
6 ；精诚合作，互助共进。同事间互相配合。取长补短，尊重他人意见，共同完成医疗服务。

二、服务规范篇
 
（一）基本服务规范

7；工作人员着装整洁、佩戴胸卡，语言文明’态度热情，使用礼貌用语。
8；按时到岗，挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向。
9；工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房     、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。
10 ；严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。侵入性操作时做到一人一针一带一巾，物品专人专用；不穿   工作服到食堂就餐，无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感染。
11；建立新型就医模式，倡导“预约挂号”、“预约优先”，开展多种形式的预约，方便患者就医。
12；尊重患者的选择权、知情权和监督权，医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置显示。
13；以患者为中心，主动为患者排忧解难，方便患者就医，实行首问负责制。
14；建立投诉处理机制，公开投诉电话，设立投诉信箱，通畅投诉流程，实行首诉负责制。
15；为住院患者提供费用查询服务，出院时提供明细账单。
16逐步实现医院内和区域间医疗资源的信息传输共享，减少患者不必要的重复检查。
 
（二）就医环境规范

17；医疗卫生单位有清晰规范的平面导图、指示标识做到准确醒目、色彩和谐、风格统一。
18；美化绿化布局合理，花草树木栽培、剪修、维护得当，保持花木常新、无杂草。
19；免费为患者提供就诊咨询、就诊流程、住院须知、健康科普知识资料；设立门诊专家信息栏或专家信    息系统，公布坐诊时间。
20；提供饮用水及一次性水杯、雨伞、纸笔、花镜、针线等，开设大件非贵重物品暂存服务。
21；为行动不便者、重病患者提供轮椅、平车服务；公共设施、残障通道方便、安全、完好。
22；就诊停车由专人指导，停放的各种车辆区域划分清楚合理，出入顺畅。楼内、房间内无自行车、电动     车停放。
23；工作环境布局合理，流程畅通，整洁有序。室内无杂物，私人物品收纳入柜，办公物品随时整理归位   ，为患者提供文明优雅的就诊环境。
24；病房、诊疗区内安静、温馨，工作人员做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。
25；垃圾桶设置醒目、合理、洁净，垃圾收纳方便快捷，医用废弃物与生活垃圾严格分区，及时清理；地    板、墙面、窗台、玻璃保持干净。
26；卫生间功能完好，24小时保洁，洁具无污渍，地面无水渍，壁面无污迹，纸篓无溢出，空气流通无异    味，夜间照明光线正常。
27；工作区域严禁吸烟，提示醒目规范。禁烟区无烟头，工作人员对吸烟者主动礼貌劝阻；室外吸烟区指示明显，保洁及时。
  
（三）窗口部门服务规范

28；提前到岗，认真做好准备，准时开诊。精神饱满，有问必答，解释清楚。
29；导医熟悉医院及诊疗室布局，掌握专家特长、出诊时间及专业特色。
30；导医实行流动服务，做到“六主动”：主动维持门诊大厅诊疗秩序，及时分流就诊人员；主动引导、    协助患者挂号、候诊’检查、取药；主动告知患者挂号、就诊、检查路线；主动扶助老、弱、孕、残    患者，并提供代挂号、陪诊、陪检查、代交费、代取药等服务；主动指导就医者正确使用服务设施；
    主动巡视，遇到急症患者，立即护送就医。
31；挂号分诊处熟练掌握医学基础知识，合理分诊，快速准确挂号。
32；挂号、交费、取药等窗口业务精、效率高，做到准确无误。患者排队时间不超过10分钟，实行“一米    线”规则。
33；公共收费标准，收费处备足零钱，不拒收大币和零钞，提供刷卡服务，唱收唱付。主动提醒患者保存    好重要收据，及时解答患者对收费的疑问。
  
（四）医疗人员服务规范

34；认真落实医疗核心制度，提供安全有效的医疗服务。
35；主动向患者作自我介绍，及时告知诊疗方案，随时就病情、诊断、医疗措施和医疗风险与患者或家属    进行沟通和交流，支持患者和家属参与医疗过程，争取理解与配合。
36；医师为患者诊查时耐心、仔细，男性医务人员为女性患者惊醒检查时，须有家属或女性医务人员在场   。
37；严格遵守医疗常规、诊疗规范、临床路径，做到合理检查、合理用药‘科学施治，降低医疗风险，减   轻患者负担。
38；医嘱下达及时、准确，知情同意告知详细、明了，认真履行手术、麻醉、特殊治疗、检查等告知义务   。
39；认真执行首诊负责制，严格三级医师查房，耐心听取病史，细心观察病情，精心诊断治疗，客观、及时、准确记录病历等医疗文书。
40；严格执行会诊制度，科室间普通会诊，应邀医师要在24小时内完成，急诊会诊必须随请随到。
41；主动向患者进行疾病知识、预防保健和康复常识的健康教育。
 
（五）护理人员服务规范

42;主动热情接待患者，协助熟悉环境，向住院患者介绍住院须知和有关事项，责任护士为新住院患者安排   送水到床头。
43；认真执行各项护理规章制度和操作规程，准资确及时地完成各项治疗、护理工作。
44；正确执行医嘱，严格执行查对制度，防止差错事故发生。
45；及时巡视病房，认真观察病情变化，主动发现患者需求，提供护理服务。
46；护理操作中，态度和谐，动作轻柔，减轻患者的痛苦和担心，做到：患者正确、操作正确、部位正确   。
47;细心观察，了解患者心理和病情，认真做好健康教育，帮助患者了解保健知识，用专业知识指导患者  进行适宜的康复训练，帮助患者树立康复信息。
48；为患者提供适当的安全防范设施，如腕带、床挡、约束带、防滑垫、扶手等用具。提示标识醒目清晰、及时到位，防范跌倒、坠床等意外事件发生。
 

（六）医技人员服务规范

49；树立为临床服务的观念，主动配合临床工作，为诊疗提供科学依据。
50；认真履行职责，客观、真实，及时出具检查报告，缩短患者诊疗时间。
51；影响检查前详细告知必须的准备和注意事项，细心检查，做好防护，避免差错；主动告知取报告的时间和地点，报告准确、项目齐全，发送到位。
52；检查报告单清晰准确，英文缩写需要中文标明，并提供正常参考值。
53；积极开展适宜新技术、新项目，满足临床医疗发展需求。
54；做好医疗器械的日常保养和维修，确保诊疗室运转正常。
55；严格执行药品管理法律法规，保证药品和制剂的质量，满足临床需求，为患者提供药物咨询服务，临床药师深入一线做好合理用药指导。
 
（七）行政人员服务规范

56; 认真执行各项规章制度，牢固树立以患者为中心，为临床一线服务思想，强化“四种意识”：责任意识、规章意识、服务意识、民主意识。
57；办事公道，平等待人，率先垂范，倾听职工意见，注意调动职工的积极性。
58；熟练掌握本职业务，了解客观信息并分析、反馈和上报。讲究工作实效，树立行政部门良好形象。
59；熟练医院各部门职责、分工，加强与多部门的配合，做好协调工作，及时处理突发事件。
60；尊重知识、关心人才、体贴员工，创作和谐工作环境，搭建干事创业平台。
61；热情接待来访者，妥善解决和解释问题，不能当时回答的问题了解情况或请示后，进行答复或回复。
62；及时完成交办的各项任务，工作不推诿，有落实、有记录、有汇报。
 
（八）后勤人员服务规范

63；熟练掌握业务技能，主动为临床一线及医院各部门提供优质、高效服务。
64；后勤服务做到“三下”：下收、下送、下修；保证“三通”：水通、电通、气通；杜绝“三漏”：漏水、漏电、漏气。
65;按时巡检，及时解决问题，做到发现问题，及时补救，防范事故的发生。
66；建立设备、器械养护制度，做到定期维护，跟踪保养，确保正常运转。
67；接到维修通知，立即赶扑现场。一般维修当时处理完毕，特殊维修当天处理完毕，复杂维修尽快处理完毕。维修中减少对正常工作的影响，维修后注意善后清理复原。
68；器械物品及消毒供应工作应确保供应、质量合格、服务到科室，做到随到、随领、谁换，保证临床使用。
69；食堂保证饭菜质量，品种齐全，订餐、送餐到床头，确保卫生和温度，提高患者就餐率和满意度。根据患者需求，开展特色饮食供应；治疗饮食由营养师指导，提供24小时服务。
70；严格出入人员、车辆的管理，严把物品出门关，做好防火、防盗、防爆、防毒等安全保卫工作。
71；车辆使用要严格遵守规定，保持清洁；司机要礼貌文明，准时安全，遵守交通法规，及时保养车辆；急救车要随时处于待命状态，确保安全急用。
72；建立后勤保障中心，开通专业电话，保证24小时服务。

（九）以后服务规范

73；有完善的双向转诊制度和机制。为患者提供连续性的医疗服务，同事让患者和家属了解病情，交代注意事项；危重病人转诊时要有医务人员的陪同，预防意外，保证安全。
74；为出院患者开具健康处方，指导正确的康复训练；对特殊饮食、心理指导、免疫接种等要做特别提醒；对老人、残疾人、妇女、儿童等特殊人群要特别关照。
75；进行电话、短信、网络或上门随访，为患者提供健康信息、心理咨询、卫生常识和医学基础知识指导，并征求对医院的意见和建议。
76；提供复诊复查提醒服务，实行预约复诊，进行保健指导。
77；开展外地患者检查结果免费邮寄或网络反馈服务。

（十）片医服务规范

78；实行片医负责制，实施网络化地图式定位责任服务管理全覆盖，做好“十进社区”、“十进农村”服务，确保全市城乡居民享有基本公共卫生和基本医疗服务。
79；按照片医服务“是统一”的要求，树立形象，强化品牌，提供经济、便捷、安全、有效的服务。
80；细化片医服务职能，做到：社区有片医服务公示牌；片医有社区楼宇图和村落图；居民有《片医地图式定位责任服务管理图》和片医联系卡。
81；实施一对一的契约化服务，为辖区居民签订《家庭医疗保健协议》。
82；为辖区常住居民建立健康档案，动态管理，儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者和精神疾病患者为重点人群。
83；按照《国家基本公共卫生服务规范》，对辖区内高血压、糖尿病患者、重症精神疾病患者进行重点管理和服务。
84；根据不同人群、不同季节，定期组织多种形式的健康教育讲座，发放健康教育资料。
85；预约入户服务时，按要求着装，备齐物品，主动自我介绍，出示证件，征得同意后入户收集信息，为现患病人做检查时耐心细致，记录准确。
86；实行与上级医院的双向转诊制度，建立绿色通道，
为转诊患者提供预约服务和便民服务措施。

 三 、社区责任篇

87；承担社会责任，履行社会义务，积极组织、参与社会公益活动。
88；举办“郑州卫生健康大讲台”，宣传普及卫生知识，培养群众防病治病意识，形成健康生活方式。
89；进行传染病的防治、急救技能和各种灾害事故的自救互救知识和普及训练。
90； 对政府指派的抢险救灾、医疗援助工作，认真安排协调，保质保量完成。对突发公共卫生事件，平时有应急预案、演练备战和物资人员储备；用时快速联动，第一时间及时有效影响，随时接受指挥调遣。
91；全力帮助弱势群体，做好社会医疗救助工作。对特殊、特别困难的群众要积极热情的帮扶救助，解决基本医疗需求。
92；集合社会力量，加强与各社会团体、社区组织的工作，经常组织各种义诊和健康咨询活动，主动承担相关的医疗卫生工作。
93；构建和谐医患关系，主动为患者提供法律咨询服务；建立第三方调节机制，提供多渠道的医疗纠纷解决途径。
94；认真落实新农合政策，创造条件开展异地结算服务，为参合农民提供方便、快捷的医疗服务。
95；组织落实好每年卫生系统为民办的“十件实事”，定期组织“局长与社区群众面对面”活动，征询群众建议，完善医疗服务，把健康送到千家万户。

 郑州鱼鳞病医院-宣